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招商银行芜湖分行运营条线组织服务培训及演练

招商银行芜湖分行运营条线组织服务培训及演练

发布日期:2020-07-12 浏览次数:48  文章来源:芜湖市手机mg4355游戏平台 

为了提高员工服务意识,规范员工服务话术及流程,提升柜面员工的服务水平,近日,招商银行芜湖分行运营条线开展了服务问卷解读及服务演练培训。

本次培训首先由运营主管对服务标准进行逐条讲解和解读,对检查发现频次较高的问题重点分析,帮助柜员梳理日常服务工作中的误区和盲区,鼓励员工积极发问,解疑答惑。随后会议组织员工开展服务标准动作练习,规范标准化动作要求,并设置业务场景让员工分组练习,大家相互检查,现场查缺补漏,进行强化训练。

通过本次服务通关情景演练,有效提升改善了柜员服务品质和能力,纠正不规范的服务行为,引导柜员思考如何解决柜面服务难题。后期招商银行芜湖分行将持续通过开展条线服务培训,加强对自身工作的认识和定位,不断学习实践,提升客户体验满意度。

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